HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese enthält folgende Angaben: die Nummer der Bestellung; das Datum der Bestellung; die Versand- und Rechnungsdetails; eine Liste der bestellten Artikel; den Gesamtbetrag der Bestellung.
Falls Sie diese Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten und sich diese auch nicht im Spam-Ordner befindet, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung nicht erfasst wurde. Um dies zu prüfen, wenden Sie sich bitte an den Kérastase Kundenservice durch Ausfüllen des Formulars oder telefonisch von Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr unter +49 72 198814304.

Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Falls Ihr Paket beschädigt ist oder Produkte fehlen und Sie die Annahme nicht bei Zustellung verweigern konnten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular indem Sie als Betreff "meine Bestellung" wählen.

Die Zahlung kann ausschließlich zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe im Internet per Kreditkarte (Visa, American Express, MasterCard, Sofort), PayPal oder Apple Pay geleistet werden. Die Auswahl der Zahlungsmethode erfolgt bei Bestätigung des Warenkorbs.
Unsere Website garantiert eine 100-prozentig sichere Zahlung und schützt Ihre Zahlungsdaten

Wenn Sie über einen Aktionscode verfügen, müssen Sie diesen nur in der Kaufabwicklung unter "Einen Aktionscode hinzufügen" eingeben. Vergessen Sie nicht zu prüfen, ob die Gültigkeitsbedingungen des Angebots erfüllt sind.

Dies ist möglich, wenn Sie "Paypal" als Zahlungsmethode wählen. Sie können von einer Zahlung in 4 Raten ohne jegliche Zusatzgebühren profitieren.

Die Bearbeitungsfristen für Ihre Bestellung gelten ausschließlich für Werktage (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen). Zustellung durch Mondial Relay: 3 bis 5 Werktage \ Zustellung durch Colissimo: 2 bis 4 Werktage \ Zustellung durch Chronopost: 1 Werk- oder Arbeitstag*
*Diese Fristen können variieren. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich jederzeit über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Alternativ stehen wir Ihnen von Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr telefonisch unter +49 72 198814304 zur Verfügung.

Wir beliefern ganz Frankreich über die Website kerastase.fr. Zurzeit ist es uns nicht möglich, ins Ausland zu liefern.

Leider können wir nach Bestätigung Ihrer Bestellung keine Änderungen vornehmen. Sie haben jedoch nach Erhalt 14 Tage Zeit, Ihre Produkte zurückzuschicken. Sie können sich an unseren Kundenservice wenden oder Ihr Retourenetikett direkt über den Bestellungsverfolgungslink ausdrucken, indem Sie auf \"Mein Retourenetikett drucken klicken.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel vorgenommen. Unser Kundenservice veranlasst die Erstattung innerhalb von durchschnittlich 2 Tagen und vor Ablauf der 14-tägigen Frist gemäß der geltenden EU-Richtlinie auf das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Eine entsprechende Benachrichtigung wird an die bei Aufgabe der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wir empfehlen, alle Produkte in der Original-Verpackung zurückzusenden.

Sollte die Erstattung dennoch nicht auf Ihrem Bankkonto erscheinen, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Alternativ stehen wir Ihnen von Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr telefonisch unter +49 72 198814304 zur Verfügung.

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